Возврат оплаты
Возврат оплаты
Редакция от 12.09.2026
1. Пользователь вправе отказаться от договора оказания услуг в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Настоящие условия не ограничивают обязательные права потребителя, в том числе предусмотренные статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. Использование части квоты само по себе не исключает возврат неиспользованной стоимости.
2. Оплаченный срок подписки разбивается по границам фактических семидневных периодов включённой квоты. Цена каждого участка пропорциональна его длительности в оплаченном сроке. Использованная доля участка равна большему из двух значений: доля прошедшего времени участка или доля фактически израсходованной включённой квоты этого периода. Расчётный остаток равен сумме «цена участка × (1 − использованная доля)». Уже возвращённые и зачтённые суммы учитываются отдельно и повторно не выплачиваются. Если недельная квота полностью использована, стоимость этого участка считается использованной даже при наличии оставшихся в нём дней. Стоимость будущих неиспользованных участков сохраняется.
3. Пример: подписка стоит 3 000 ₽ за 30 дней, период квоты начался вместе с подпиской. Стоимость первых семи дней — 700 ₽. Если их квота полностью потрачена за один день, расчётный остаток — 2 300 ₽, а не 2 900 ₽. Если в первый день потрачена половина недельной квоты, использованная стоимость — 350 ₽, расчётный остаток — 2 650 ₽. При другом времени начала периода применяется его фактическое пересечение с оплаченным сроком. Это предварительный автоматический расчёт; итог проверяется с учётом фактически оказанных услуг, документально подтверждаемых расходов и обязательных требований закона.
4. В расчёт подписки входит только подтверждённый расход её включённой квоты. Отдельно купленный баланс, API-расход, освобождённые резервы и неуспешные генерации не уменьшают остаток подписки повторно. Незавершённые операции требуют завершения или сверки до возврата. По старым оплатам с неполной историей или без сохранённых условий администратор сверяет расчёт вручную. По отдельным пакетам и иным покупкам расчёт производится отдельно, с учётом их предоставления и расхода; автоматическая формула подписки к ним не применяется.
5. При повышении на более дорогой личный тариф неиспользованная стоимость текущей оплаченной подписки может быть зачтена в новую оплату. До подтверждения показываются зачёт и доплата. Зачёт округляется до целого рубля в пользу Пользователя; разницу менее рубля покрывает Сервис. Остаток используется один раз. Новая подписка начинается с активации повышения; расход и начало текущего периода квоты сохраняются. На время открытой оплаты повышения, не более 15 минут до начала обработки списания, новые операции с включённой web-квотой приостанавливаются; оплату можно отменить. Старые оплаты, будущие оплаченные продления, подарки и нестандартные сочетания требуют отдельной проверки поддержки.
6. Возврат после повышения состоит из остатка фактической доплаты и неиспользованной стоимости прежнего зачёта. Доплата возвращается по новой операции. После её подтверждения восстанавливается право на возврат неиспользованного зачёта по исходным платежам; администратор оформляет эти возвраты отдельно. Денежное право не восстанавливает уже зачтённую подписку и не учитывается дважды. Если расчётный остаток доплаты меньше минимального возврата платёжного сервиса, но сохраняется возвращаемый зачёт, Сервис может увеличить возврат доплаты до 1 ₽ за свой счёт, в пределах фактически уплаченной суммы, чтобы не блокировать возврат прежних средств.
7. Для обращения используйте поддержку в личном кабинете: укажите логин, дату, сумму, идентификатор платежа и причину. Не отправляйте пароль, одноразовые коды, API-ключи или полный номер карты. Администратор видит период, сохранённый тариф, фактический расход, расчёт и ранее выполненные возвраты. Ручная корректировка требует причины. Комиссия платёжного сервиса автоматически не вычитается; дополнительные фактические расходы проверяются отдельно без двойного удержания.
8. Возврат считается выполненным после подтверждения платёжного сервиса, а не после нажатия кнопки. До подтверждения доступ не отзывается; после окончательного возврата прекращается доступ по соответствующей покупке. Ранее зачтённая при повышении подписка повторно не активируется. Отключение автопродления прекращает будущие списания, но само по себе не отменяет текущий оплаченный доступ. Возврат автоматического платежа рассматривается на тех же основаниях, что и обычной оплаты.
9. Одобренная сумма направляется через использованный платёжный сервис на исходный платёжный инструмент, если иной порядок не требуется законом. Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжного сервиса; обязательные сроки и права по закону сохраняются. Неполные данные, ошибка, блокировка аккаунта, повторная покупка или использование части услуги не исключают рассмотрение законного требования Пользователя.